الكــــهـــــرمــــــــان

1/ أساسات

1. نحن جواهر الكهرمان عبارة عن حساب/متجر متخصص لتفصيل الأسماء بمعدن الذهب الصافي.
2. تعود ملكية كلّ التصاميم والأعمال التي تعرضها جواهر الكهرمان إلى جواهر الكهرمان ولن يتهاون عن اخذ أي صورة بدون اذن.
3. تقدم جواهر الكهرمان لعملائها مصوغات من الذهب عيار 21K و عيار 18K الخالصة وجميعها مختومة بعيارتها الرسميّة، ونلتزم بإثبات ذلك بالطرق النظامية، وفي حال الشكَ في العيار أو إفادة أحد بائعي الذهب بعدم مصداقية العيار، فلا يقبل هذا الأمر من العميل إلا في حال إثباته عن طريقه المختصين (شيخ الصاغة أو من ينوب عنه من المصانع النظامية والجهات التي تقوم بتحليل الذهب عن طريق أجهزة مختصة).
4. تلتزم جواهر الكهرمان بأن جميع منتجاتها حسب الصور و بجودة راقية.
5. موقع جواهر الكهرمان في جدة
6. تلتزم جواهر الكهرمان بالسريّة المطلقة لبيانات عملائها، إلا في حال إهداء الطلب إلى شخص ما، فإنه يحق لـ جواهر الكهرمان الإفصاح عن بيانات صاحب الطلب في حال طلب الشخص المُهدى إليه هذا الأمر وكذلك في الاستعمال الرسمي والقانوني.

2/ سياسة الطلب

1. يصبح الطلب معتمدًا بمجرد إنهاء عملية الطلب عن طريق الموقع.
2. يتم تنفيذ الطلب بكل تفاصيله كما هو موضح في الموقع بحسب نموذج العمل للطلب المُختار (نوع الخط، الإضافات مثل اللول والجبس والفصوص) بحيث يكون الطلب مطابقا للموقع ويختلف فقط (الاسم أو الحروف أو الأرقام) بحسب كل عميل، وفي حال كان الخط المعروض في الموقع باللغة اللغة العربية وطلب العميل باللغة الإنجليزية فسيتم تنفيذ الطلب بخط مقترح من جواهر الكهرمان دون إلزام بنوع محدد من الخطوط، ونفس الأمر إذا كان العكس.
3. بمجرد اعتماد الطلب لا يمكن إلغاؤه إلا بإجراءات إلغاء الطلب في بند (سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء)
4. لن يتم اعتماد أي طلب بحوالة بنكية إلا عند اكتمال تحويل المبلغ كاملا، وفي حال عدم اكتمال المبلغ يتحمل العميل أي تأخير ينتج عن ذلك.
5. مدة تنفيذ الطلب من 2-4أيام عمل (غير الجمعة والسبت) وقد تزيد المدة حسب ضغط المصنع.
6. توفّر جواهر الكهرمان فاتورة مع كل طلب.

3/ تنبيهات

1. يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد اعتماد الطلب.
2. يتم تنفيذ جميع منتجات جواهر الكهرمان بالاعتماد على نموذج العمل المحدد لكل منتج والذي يتم إيضاحه في صورة كل منتج على حِدة، بحيث يشمل ذلك (نوع الخط وطريقة تصميمه وتنفيذه والشكل النهائي للمنتج)، وفي حال لم يناسب المنتج العميل بعد تنفيذه (وفق نموذج العمل الموضح صورةً في الموقع) فله حق إلغاء الطلب أو التعديل عليه بما يتناسب مع سياسات التعديل والإلغاء باعتبار مسؤولية العميل وإخلاء مسؤولية جواهر الكهرمان من تحمل أي تبعات مالية.
3. تحتسب المدة المحددة في الموقع لتجهيز الطلب باعتبار أيام العمل وهي: من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل المدة إجازات الأعياد كالتالي : إجازة عيد الفطر 7 أيام، إجازة عيد الأضحى 7 أيام، إجازة اليوم الوطني 1 يوم، مثال: إذا كانت المدة المحددة لتنفيذ الطلب في الموقع من 1 يوم إلى 3 أيام وتم الطلب من قبل العميل يوم الخميس فإن المدة المحددة لتنفيذ الطلب تنتهي يوم الثلاثاء، ويكون حسابها كالتالي (يوم الخميس [تقديم الطلب] يوم الجمعة والسبت [إجازة] يوم الأحد [اليوم الأول] يوم الاثنين [اليوم الثاني] يوم الثلاثاء [اليوم الثالث]).
4. لا تلتزم جواهر الكهرمان بتحديد أي موعد لاستلام الطلبات قبل أي موسم من المواسم، مثل الأعياد أو مناسبة معينة لدى العميل ، وإنما يكون الالتزام بالانتهاء من (تصميم وصياغة وشحن الطلب إلى شركة الشحن) في الوقت المحدد حسب الموقع الموقع، وإن نتج أي تأخير عن الموعد المحدد فإنه يحق للعميل إلغاء الطلب بدون أي تكاليف إضافية.
5. في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخر الموارد، فللعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام جواهر الكهرمان بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.
6. نعتذر عن التزامنا بموعد تنفيذ الطلب أو شحنه أو تأخر في أي مرحلة من مراحل الطلب في أوقات الطوارئ (مثل جائحة كورونا) وأي تأخير بسبب الأمور الخارجة عن السيطرة أو الكوارث او الأوبئة فإنّ جواهر الكهرمان تُخلي مسؤوليتها، وعلى العميل المهتم بدقة الموعد في هذه الأوقات عدم إتمام الطلب وسنظل نعمل جاهدين على التزامنا بالموعد حسب ما يتهيأ من الظروف.
7. جميع العروض تخضع للشروط والأحكام التي تحددها جواهر الكهرمان، ولا تلتلزم جواهر الكهرمان بأي تفسير غير صحيح لتلك العروض لدى العميل.

4/ سياسة الشحن

1. تلتزم جواهر الكهرمان بشحن طلب العميل وفق سياسة الشحن داخل المملكة عبر شركة أرامكس أو سمسا بحسب توفرها في منطقته.
2. تلتزم جواهر الكهرمان بالانتهاء من تنفيذ الطلبات في الموعد المحدد سلفًا والموافَق عليه من العميل, وتنتهي مسؤليتها عن أي تأخر بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
3. بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يكون تواصل العميل مباشرة مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، وأي تأخر في إيصال الشحنة أو خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـ جواهر الكهرمان علاقة بهذا التأخّر.
4. يتحمل العميل كامل المسؤولية فيما يتعلق بأي خطأ في البيانات ينتج عنه أي تأخر في وصول الشحنة، وتُخلي جواهر الكهرمان مسؤوليتها من أي تبعات جراء أي خطأ من قبل العميل، وفي حال رغب العميل في إلغاء الطلب، فيتم إلغاؤه ضمن سياسة الإلغاء لدى جواهر الكهرمان.

5/ سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء

-    التعديل: هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات أو تعديل التصميم.

-    الاستبدال: هو استبدال طلب بطلب آخر سواءً كان التصميم أو نفس النوع (تشوكر – عقد... إلخ).

-    الإلغاء: طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال

1. لا يمكن التعديل على أي طلب بعد إتمام الطلب، وأي تعديل فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب، على الآتي:
2. في حال لم يتم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية)
3. في حال تم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية + الشحن)
4. لا يمكن إلغاء أي طلب بعد إتمام الطلب، وفي حال أراد العميل إلغاء الطلب فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب، وتكون بحسب حالة الطلب كما يلي:
5. في حال لم يتم شحن الطلب (تُخصم قيمة المصنعية)
6. في حال تم شحن الطلب (تُخصم فيمة المصنعية + الشحن)
7. لا يمكن استبدال أي منتج بمنتج آخر، بل يتم إلغاء الطلب بإجراءات الإلغاء المحددة، ويتم طلب المنتج الآخر المراد.

6/ تنبيهات

1. في حال استعمال الطلب من قبل العميل بأي شكل من الأشكال لا يحقّ له استبداله أو استرداد الأموال بإلغائه بأي شكل من الأشكال.
2. في حال إلغاء الطلب، يتمّ خصم المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المتفق عليه، ومن ثمّ يتمّ تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (أول أسبوع من كلّ شهر ميلاديّ).

7/ سياسة تحويل الأموال

تعتمد جواهر الكهرمان في تعاملاتها المالية مع الزبائن على الآتي:

• في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التالية:
• الدفع عبر إحدى وسائل الدفع الإلكترونية التي يوفرها الموقع
• الدفع النقدي (فقط لخدمة الدفع عند الاستلام بحسب توفره)

في حالة إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال الخاصة بالطلبات غير المتوفرة والطلبات الملغية والمبالغ المرسلة بالخطأ إلى العملاء عبر الحسابات المذكورة أعلاه، ويكون ذلك مرة واحدة في الشهر (أوّل 10 أيام من كلّ شهر ميلاديّ).

8/ سياسة خدمة العملاء

1. تلتزم جواهر الكهرمان بتوفير خدمة للعملاء على النحو التالي:
2. الرقم المخصص لخدمة العملاء (0541449476).
3. الأوقات المحدد للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا.
4. يتم استقبال رسائل WhatsApp عبر هذا الرقم، ولا يتمّ استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك حفظًا لحقّ العميل في تسجيل المحادثة.

9/ تنبيهات

1. تم تفعيل خدمة العملاء من أجل العميل ومصلحته، وفي حال حصل ما يخلّ بجودة الطلب أو غير ذلك مما لا يرتضيه العميل فإنه يتم التواصل مع خدمة العملاء وفي حال عدم وجود تجاوب يتمّ طلب رقم الإدارة لإيصال الشكوى، وفي حال عدم وجود تجاوب فإن للعميل الحقّ في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة.
2. يُسمح للعميل بمناقشة طلبه بعيدا عن الجانب الشخصي أو التطاول على الأفراد والأعراض، وفي حال بدر من العميل شيء من هذا القبيل، فسيتم رفع شكوى نظامية على العميل عن طريق المحامي الخاص بـ جواهر الكهرمان .
3. في حال اتهام العميل لـ جواهر الكهرمان بأي تهمة دون إثبات، فسيتم اتخاذ الإجراءات القانونية ورد الاعتبار عن طريق اللجوء للجهات الرسمية عبر المحامي الخاص بـ جواهر الكهرمان

تسوق فخم .. مع جواهر الكهرمان